よくある質問

当サイトにて、イラストに描きたいペットの数、商品個数、印刷サイズを指定してご注文ください。

イラストには、ペットのお写真、お名前、背景色が必要です。

上記内容を入力するための専用フォームを、ご注文後にメールにてお送りいたします。

イラスト作成に入るために、専用フォームを送信いただくことを忘れずにお願いいたします。

※ご注文後のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っているか、キャリアメールの場合は、メールがはじかれている可能性がございます。公式LINE へご連絡ください。

以下のお支払い方法に対応しております。

• クレジットカード、デビットカード (VISA・Master・JCB)
• Amazon Pay
• あと払いペイディ（銀行振込 / コンビニ払い）
• PayPay / LINE Pay

はい、お気軽にお申し出ください。

なるべくお写真から特徴を捉えてイラストを描き上げますが、飼い主様にしかわからない微妙な違いがあると思います。

そのため、イラストをメールにてお届け後、できる限り微調整を承っております。

【ポスターセットなどのイラストが付随するセット商品の場合】

事前にお客様へイラストの確認のご連絡をさせていただきます。

3日経っても返信がない場合は、ご了承頂けたものとし、ポスター印刷を行います。

ポスター印刷の開始後は、イラストの修正・変更はお受けできませんので、予めご了承ください。

はい。PaintPetでは、ご納得いただけるよう、お客様へイラストを事前にお送りいたします。

その際、修正の希望がございましたらイラストを修正いたしますので、お気軽にご連絡ください。

犬・猫以外でもイラストを描くことができます。

ハムスター、うさぎ、ショウガラゴ、チンチラ、モルモット、インコなど。

イラストにするための理想的なお写真については、こちらを参照ください。

昔の写真などで、上記の写真に当てはまらないお写真でも、お受けすることは可能です。

ご心配の際は、公式LINEへお写真を添えて、お気軽にご連絡ください。

4匹まで一枚のイラストに描き上げることができます。

一緒に撮られた写真でも、別々に撮られた写真でも、一緒のイラストにできます。

4匹以上をご希望の場合は、公式LINE まで、お気軽にご連絡ください。

名前なしでもイラスト可能です。その際は、ご注文後に届く専用フォームの名前記入欄に「なし」とご入力ください。

こちらをご確認ください。

こちらをご確認ください。

ポスターセットなどのイラストとのセット商品、うちの子キーホルダーは配送状況の確認が可能です。

商品を発送後、メールアドレス宛に発送番号をお送りいたします。

配送業者のサイトにて発送番号をご指定いただくと、配送状況を確認することができます。

【イラスト制作を開始前】

• 「デジタルイラスト」の場合、イラスト制作の開始前でございましたら、キャンセル可能です。
• その他の商品、4時間以内のキャンセルに関しましてはキャンセル料金は発生しません。4時間以降のキャンセルに関しては、「デジタルイラスト」の料金分(¥3,980 ~。ペット数によって変動) の金額およびその金額を差し引いた額の50%を返金いたします。

【イラスト制作を開始後】

• 「デジタルイラスト」をご注文の場合、イラスト制作を開始後は、キャンセルをお受けできませんので、予めご了承ください。
• その他の商品の場合、イラスト制作を開始後〜商品制作開始前までの期間において、キャンセル可能です。その際は、「デジタルイラスト」の料金分(¥3,980 ~ )を差し引いた金額の50%を返金いたします。
• → 例 A4ポスターセット(1匹) x 2個 のご注文をキャンセルする場合、¥2,000 が返金金額となります。((合計金額 ¥11,960 - デジタルイラスト ¥3,980 x 2個 ) x 50% )

• → 例 A4ポスターセット(2匹) x 1個 のご注文をキャンセルする場合、¥ 1,850 が返金金額となります。((合計金額 ¥7,680 - デジタルイラスト ¥3,980 ) x 50% )

【ポスターセット、額縁セット、キャンバスなどイラストも付随する商品の場合】

イラスト作成後、お客様へイラストの確認のご連絡をさせていただきます。3日経っても返信がない場合は、ご了承頂けたものとし、商品の制作を行います。その場合、キャンセル料はご注文金額の100%となりますこと、ご注意ください。

【うちの子キーホルダーの場合】

ご連絡いただいた時点で、商品を制作している場合はキャンセルはできかねますことご理解いただけますと幸いです。

【商品の破損・欠陥がある場合】

印刷ミスや、商品の破損・欠陥がある場合、商品到着後３日以内にご連絡ください。

再印刷および再発送を、迅速に行います。送料は弊社が負担いたします。

※サイズの多少の誤差、印刷のズレ、色味の多少の違いなど、印刷の性質の都合のため、返品対象外となりますことご了承ください。

※ご返品をご希望の際は、お名前、ご自宅の住所、メールアドレス、ご注文番号、不良箇所のすべての写真 をお送りください。

【額縁について】

• 到着後８日以上経過しますと、返品・交換に応じられない場合があります。
• 写真の色味とは軽微に違う可能性もございますことご容赦いただきますよう、何卒ご理解をお願いいたします。
• 額縁としての用途に問題のない傷、汚れに関しては不良とはなりません。裏面や側面の傷、汚れに関してはご容赦いただけますようお願いいたします。
• 表面カバーの微細な欠け(額縁のかかりに隠れて見えなくなる物)は不良となりません。
• モニタ画面での完璧な色の再現は不可能です。これを理由とする返品はお受けできません。
• 商品の受け取りを拒否された場合、商品代金/往復送料/事務手数料をご負担いただきます。

【キャンバス、クッション、ブランケット、ステッカー、キーホルダー、スマホケースなどのデジタルイラスト以外の商品について】

到着後８日以上経過しますと、返品・交換に応じられない場合があります。

実際の印刷した商品の色味が、デザイン確認時のブラウザ上で見たイメージと異なる場合がございます。このような理由での無償再生産はいたしかねます。

用途に問題のない傷、汚れに関しては不良とはなりません。

裏面や側面の傷、汚れに関してはご容赦いただけますようお願いいたします。

モニタ画面での完璧な色の再現は不可能です。

これを理由とする返品はお受けできません。

商品の受け取りを拒否された場合、商品代金/往復送料/事務手数料をご負担いただきます。